À Moorslede, en Flandre‑Occidentale, bat le cœur de Reizen Patteeuw, une entreprise familiale qui, depuis 1978, propose des voyages accompagnés de manière personnalisée, synonymes de qualité et de confort. Ce qui a commencé avec trois bus scolaires sous la direction de Hugo Patteeuw et des voyages en avion accompagnés par son épouse Lydie van Aelst est devenu une référence dans le secteur du voyage en Belgique. Aujourd’hui, leur fils Bert Patteeuw est à la tête de l’entreprise d’autocars, tandis que sa sœur Ann‑Sofie gère l’agence de voyages et s’occupe de la comptabilité. Ensemble, ils perpétuent la tradition familiale avec la même passion et le même engagement que leurs parents. Leur secret ? Une attention particulière à la qualité, un service personnalisé et une flotte composée exclusivement de quatre autocars de luxe Setra. Pour Bert, conduire un Setra est la réalisation d’un rêve d’enfance – une passion qu’il nourrit depuis toujours.

Pour Reizen Patteeuw, le choix de Setra ne doit rien au hasard. Depuis quinze ans, l’entreprise fait confiance exclusivement à cette marque allemande haut de gamme, réputée pour sa fiabilité, son confort et son raffinement technique. Le dixième autocar Setra acquis par Reizen Patteeuw vient d’être mis en service ; le onzième est déjà en commande. Il s’agit à chaque fois du modèle S 516 HDH, qui peut accueillir 50 passagers dans une configuration spacieuse 4 étoiles. La version HDH, plus haute, offre un espace bagages supplémentaire – un atout essentiel pour les voyages organisés par Patteeuw. « Le toit panoramique est un atout certain », explique Bert. « Surtout en montagne, l’expérience prend une autre dimension. Et les vitres teintées assurent un confort optimal face au soleil. »

Les autocars ne sont volontairement pas équipés de cabine de repos pour le chauffeur ni de kitchenette avec micro‑ondes. « Nous ne faisons pas de voyages de nuit. Pour nous, le voyage est une expérience, pas un simple déplacement. Nous faisons des arrêts réguliers pour que nos voyageurs puissent profiter d’une pause‑café », précise Bert. Tout est conçu pour mettre le confort du voyageur au premier plan.

Un aspect remarquable de Reizen Patteeuw est l’organisation de sa flotte. Chacun des quatre autocars est équipé de manière identique, jusque dans les moindres détails. De la clé USB musicale au matériel de nettoyage : tout est standardisé. Aucun chauffeur n’a de véhicule attitré, par volonté d’uniformité. « Ainsi, chaque chauffeur peut partir avec n’importe quel autocar sans devoir s’adapter, ce qui augmente la flexibilité et l’efficacité », explique Bert. Les autocars sont toujours entièrement nettoyés et préparés avant le départ, permettant au chauffeur de se concentrer uniquement sur la conduite.

La politique de renouvellement est strictement planifiée : chaque autocar reste en service pendant un maximum de cinq ans. Pendant quatre années consécutives, un nouveau bus est acquis chaque année, suivi d’une année de pause. Le rêve serait d’étendre la flotte à cinq véhicules et d’en recevoir un nouveau chaque année, mais l’espace disponible sur le site de Moorslede constitue pour l’instant une limite.

Reizen Patteeuw organise 70 % de ses voyages entièrement en interne : du transport aux hôtels, en passant par les excursions et les guides. Les autres voyages sont réalisés en collaboration avec des partenaires de confiance, notamment dans des pays comme la Norvège ou la Grèce. L’accent est toujours mis sur la qualité et l’expérience. « Nos voyageurs doivent rentrer chez eux satisfaits, avec le sentiment d’avoir vraiment tout vu et vécu », explique Bert. Les départs se font toujours depuis Moorslede, sans points de ramassage.

Pour une centaine de voyages de groupe récurrents chaque année, Reizen Patteeuw fait appel aux services de sociétés partenaires Mandelcar et Autocar VDK. Cette collaboration repose sur une relation de confiance et des normes de qualité partagées. Les deux partenaires sont équipés de véhicules de la collection Daimler Buses, ce qui garantit une expérience de voyage cohérente. Pour tous les voyages proposés dans leur propre brochure, Reizen Patteeuw utilise presque exclusivement ses propres autocars, assurant ainsi un standard élevé et une approche personnalisée.

Le lien familial est visible dans chaque aspect de l’entreprise. Hugo Patteeuw accompagne encore les nouveaux chauffeurs et participe chaque année à une dizaine de voyages. Lydie, sa femme, reste toujours active en tant qu’accompagnatrice pour les voyages en avion et est une présence essentielle sur place. Sur chaque autocar figurent les noms et les silhouettes des six petits‑enfants de Hugo et Lydie, accompagnés de leurs hobbies – une référence subtile mais chaleureuse à la famille derrière l’entreprise. La transition des flocons de neige vers le soleil symbolise les voyages de rêve rendus possibles par Reizen Patteeuw.

Lors d’une récente visite à l’usine Setra à Neu‑Ulm, Bert et Ann‑Sofie ont décidé d’équiper leur prochain autocar de sièges ambassadeurs – encore plus de confort pour leurs voyageurs. « Le Setra est pour moi le Rolls‑Royce des autocars », déclare Bert avec fierté. Il reste toutefois critique : « Le poste de conduite est idéal pour le chauffeur, mais la place du guide pourrait être améliorée. Disposer de davantage d’espace pour un ordinateur portable serait utile pour présenter sur les écrans. »